Måske ikke overrasket, men man kan blive frustreret og utålmodig i forhold til, hvor lang tid it-udvikling tager. I retail er omstillingsparathed et must, og dette udfordres af, at it-projekter, som de er flest, sjældent er agile.

Jeg ved ikke, om det har overrasket os, men kompleksitet er et tilbagevendende emne i forhold til at sikre, at speed og udvikling sker hurtigt nok. Ofte, når ting er afhængige af hinanden, kræver det gode processer og tæt samarbejde i projekter samt benhård prioritering, som nok er det vigtigste. Man må erkende, at man ikke kan alt på én gang, så her er det vigtigt, at der ligger en klar, prioriteret plan, og at ledelsen er med på det.

En god læring fra vores mange implementeringer har været at sikre, at medarbejderne er med på rejsen. Sportmaster har +40 år på bagen og eksisterede lang tid før, at man tænkte digitalt og omnichannel, som man gør i dag. Derfor har vi skullet lære at inddrage samtlige medarbejdere i processen – helt tilbage fra de store e-commerce-tiltag, til digitale tiltag på tværs, hvor loyalitetsprogrammet har været kernen. Da vi for eksempel lancerede SoftPOS- og Kiosk-moduler –
baseret på vores online infrastruktur – rev vi en række dage ud af kalenderen for at besøge samtlige butikker. Vi lærte hurtigt, at denne øvelse gav langt mere effekt end blot at ringe ind over Teams.