Ian Wisler-Poulsen, ekspert i kundeoplevelser, præsenterer et indsigtsfuldt foredrag om, hvordan kundeloyalitet skabes gennem følelsesmæssige oplevelser fremfor blot produkter. Selvom selvbetjening og effektive løsninger vinder frem, er det de autentiske, menneskelige møder, der gør kunder til loyale ambassadører.

Med udgangspunkt i sin omfattende erfaring vil Ian vise, hvordan medarbejdere kan være den bedste version af sig selv og skabe meningsfulde relationer med både kunder og kolleger. Foredraget går i dybden med de mange elementer, der styrker kundekontakten – fra empati og forståelse til at møde kunderne med et smil og opfylde deres behov, også i små, men betydningsfulde detaljer som en varm kop kaffe.

Deltagerne vil få konkrete eksempler fra en række virksomheder og blive inspireret til at gøre det personlige møde til en uforglemmelig oplevelse. Dette foredrag er uundværligt for dem, der ønsker at løfte kundeoplevelsen og skabe stærke, følelsesmæssige bånd til deres kunder.

Sille Krukow, en internationalt anerkendt pioner inden for adfærdsdesign og nudging, vil i dette inspirerende oplæg tage deltagerne med på en rejse gennem de nyeste adfærdstendenser og innovative nudging-interventioner, der former detailhandel og kundeoplevelser globalt. Silles speciale ligger i at skabe små designændringer i f.eks. lys, lyd, lugt og farver, der ubevidst styrer forbrugeradfærd i ønskede retninger og leverer målbare forretningsresultater.

Sille Krukow arbejder med nogle af de største danske og internationale virksomheder, herunder Coop, Salling Group, Walmart, Target, Dubai Mall og Festival Mall, hvor hun hjælper med at implementere adfærdsdesign, der skaber hurtig effekt. Hendes ekspertise ligger i at udnytte ubevidste elementer i vores in-store-miljøer og Space Management-systemer til bl.a. at skabe bæredygtige forbrugervalg og forbedre kundeoplevelser. Med mere end 20 års erfaring har Sille positioneret sig som en førende ekspert inden for adfærdsdesign.

Oplægget giver dig indblik i, hvordan adfærdsdesign kan anvendes som et effektivt værktøj til at forme fremtidens detailhandel, optimere kundeoplevelser samt levere på fremtidens strategiske målsætninger. Dette er en unik mulighed for at få ny viden om, hvordan adfærdsdesign og nudging kan skabe transformative ændringer i både forretningsstrategier og kundeinteraktioner – og blive inspireret til at gentænke fremtidens detailhandel.

Jonas Juul Jeppesen, partner i Subscrybe, vil i dette foredrag give indblik i, hvordan virksomheder kan transformere deres forretningsmodel fra at sælge produkter til at tilbyde abonnementsløsninger. Med udgangspunkt i Subscrybes ekspertise inden for abonnementsøkonomi, vil Jonas præsentere de nyeste trends og succeshistorier fra virksomheder, der har formået at skabe vækst og loyalitet ved at tænke i gentagne kundeforhold fremfor enkeltstående salg.

Foredraget fokuserer på, hvordan en veludført abonnementsstrategi kan skabe stabile indtægtskilder, øge kundeloyaliteten og give virksomheder mulighed for at opbygge dybere relationer til deres kunder. Jonas vil desuden dele konkrete værktøjer og strategier til, hvordan virksomheder kan analysere deres nuværende forretningsmodel og identificere potentialet for at overgå til abonnementsløsninger.

Deltagerne vil få inspiration til, hvordan de kan implementere disse løsninger i deres egne virksomheder og opnå succes med abonnementsbaserede tjenester, uanset om de arbejder inden for detailhandel, serviceydelser eller digitale produkter. Dette foredrag er ideelt for dem, der ønsker at forstå den voksende abonnementsøkonomi og få indsigt i, hvordan man kan omstille sin forretning til fremtidens krav og kundebehov.

Mikkel Niess, direktør i BIDdanmark, præsenterer et spændende foredrag om, hvordan byudvikling kan foregå i øjenhøjde og med effekt ved hjælp af BID-modellen. Denne model, som står for Business Improvement District, samler lokale kræfter – fra erhvervsliv og foreningsliv til offentlige aktører – for at skabe liv i de danske bymidter. Målet er at forhindre, at byer bliver forladte og uden handelsliv, ved at bringe fællesskab og udvikling ind i hverdagen.

Med erfaring fra over 35 byer har BIDdanmark allerede vist, hvordan deres model kan revitalisere bymidter og skabe attraktive og levende byrum. Dette sker gennem et tæt samarbejde mellem lokale interessenter, der sammen arbejder for at skabe bæredygtige løsninger, der både tiltrækker nye beboere og besøgende samt fremmer lokaløkonomien.

Mikkel vil dykke ned i, hvordan BIDdanmark-modellen ikke kun fokuserer på detailhandlen, men også på at skabe kulturelle og sociale mødesteder, der styrker sammenhængskraften i lokalsamfundet. Foredraget giver deltagerne konkrete eksempler og strategier til, hvordan man kan bruge lokal energi og samarbejde til at skabe en positiv byudvikling, der gør en reel forskel.

Dette oplæg er ideelt for dem, der ønsker at forstå, hvordan man kan skabe levende bymidter og styrke den lokale identitet gennem målrettet samarbejde og innovation.

Marianne Lyngby Pedersen, administrerende direktør hos Indeks Retail A/S, præsenterer casen om Bog & Idé. Med mere end 120 butikker i Danmark er Bog & Idé den største kæde inden for bøger, kontorartikler og papirvarer. Foredraget vil fokusere på, hvordan kæden har navigeret i en udfordrende tid for detailhandlen, og hvordan de har formået at kombinere fysisk detailhandel med digitale strategier for at styrke deres position på markedet.

Marianne vil dele indsigt i kædens transformation, hvor fokus har været på at skabe en stærk omnichannel-strategi, styrke brandets relevans og optimere kundeoplevelsen i både fysiske og online butikker. Foredraget giver et unikt indblik i, hvordan Bog & Idé arbejder med innovation og forandring for at imødekomme de skiftende behov hos forbrugerne.

Dette foredrag er relevant for alle, der ønsker at forstå, hvordan en etableret detailkæde kan forny sig og forblive konkurrencedygtig i en digital tidsalder.

Nikolaj Skarbye, CCO hos Scratcher ApS, præsenterer et inspirerende foredrag om, hvordan man kan aktivere kunderejsen og skabe nye forretningsmuligheder ved hjælp af interaktive elementer og gamification. I takt med at retail media bliver en vigtig indtægtskilde for moderne detailhandlere, viser Nikolaj, hvordan virksomheder kan engagere deres kunder på en måde, der både styrker kundeloyaliteten og øger dataindsamlingen.

Foredraget dykker ned i, hvordan man kan skabe personlige kundeoplevelser ved at få bedre indsigt i kundernes adfærd, præferencer og feedback. Dette gør det muligt for retailere at udvikle skræddersyede indsatser, der ikke blot skaber værdi for kunden, men også optimerer konverteringerne. Nikolaj vil dele konkrete eksempler på, hvordan interaktive oplevelser kan fungere som en katalysator for øget engagement og styrke virksomhedens position som en stærk mediekanal.

Deltagerne vil få indsigt i best practices for implementering af gamification og lære, hvordan de kan anvende disse metoder til at skabe langvarige relationer med deres kunder. Dette oplæg er essentielt for dem, der ønsker at forstå fremtidens detailhandel og bruge innovation til at skabe vækst og kundeloyalitet.