Louise Byg Kongsholm, trendforsker ved pej gruppen , presenterer de viktigste trendene som vil prege forbruksmønster og samfunnsutvikling frem mot 2030. Basert på dyptgående forskning og analyser fra flere internasjonale trend- og analyseselskaper, vil foredraget gi deltakerne innblikk i megatrendene som vil prege både detaljhandel og forbrukeratferd i årene som kommer.

Som en spesiell del av foredraget vil Louise presentere høydepunkter fra den splitter nye publikasjonen Retail Mega Mag 4 , som utgis samtidig med konferansen. Publikasjonen fordyper seg i de mest aktuelle trendene innen detaljhandel og forbrukeratferd, og alle deltakere vil få et eksemplar med hjem som inspirasjon til fremtidige strategier og beslutninger.

Dette foredraget er uunnværlig for de som ønsker å være i forkant av utviklingen og forstå hvordan fremtidige trender kan omsettes til konkrete handlinger og strategiske beslutninger.

Mie Bilberg, e-handelsekspert i Dansk Industri, presenterer de siste tallene og analyser om netthandel og gir innsikt i trendene som driver markedet fremover og forbrukernes atferdsmønstre. Med over 80 % av danske forbrukere som handler på nettet hver måned, er nettsalg ikke lenger bare en forbigående trend – transformasjonen er en realitet. Mens noen ser på denne utviklingen som en utfordring, ser Mie på det som et enormt potensial.

Basert på sin omfattende erfaring fra kommersielle lederroller i blant annet Carlsberg, JustEat, Smartbox og Bauer Media Group, SMB-tjenester, vil Mie dele sin innsikt om digital transformasjon innen e-handel. Siden 2011 har hun jobbet med kundevendte løsninger og har hatt hendene på ovnen i den digitale transformasjonen.

Denne presentasjonen er uunnværlig for de som ønsker å forstå og navigere i den digitale transformasjonen samtidig som de skaper verdi for virksomheten sin. Bli inspirert til å utnytte potensialet i netthandel og få konkrete råd om hvordan du kan tilpasse din virksomhet til de nye digitale mulighetene.

I denne foredraget vil Matthew Brown, en anerkjent internasjonal detaljhandelsekspert og grunnlegger av Echochamber, ta deltakerne med på en inspirerende visuell reise gjennom de mest innovative og banebrytende butikkene rundt om i verden. Foredraget fokuserer på de siste globale trendene og utviklingen innen detaljhandel, hvor unike kundeopplevelser og kreative konsepter står i sentrum.

Med over 20 års erfaring innen detaljhandelsanalyse og rådgivning, har Matthew hjulpet et bredt spekter av selskaper med å forstå og tilpasse seg raskt skiftende markedstrender. Arbeidet hans inkluderer alt fra detaljhandelsafari i storbyer som London, New York og Paris, til rådgivning om butikkdesign og forbrukeratferd for store merker som Marks & Spencer og Nike. I denne foredraget vil han dele innsikt i hvordan detaljhandelen utvikler seg globalt og hvilke butikker som er et must-see hvis du vil være i forkant av utviklingen .

Dette er en utmerket mulighet til å få innsikt i beste praksis innen detaljhandel og å bli inspirert til å tenke nye veier når det gjelder kundeopplevelser og butikkdesign.

Ian Wisler-Poulsen, en ekspert på kundeopplevelser, presenterer et innsiktsfullt foredrag om hvordan kundelojalitet skapes gjennom emosjonelle opplevelser i stedet for bare produkter. Selv om selvbetjening og effektive løsninger vinner terreng, er det de autentiske, menneskelige møtene som gjør kundene til lojale ambassadører.

Med utgangspunkt i sin omfattende erfaring vil Ian vise hvordan ansatte kan være den beste versjonen av seg selv og skape meningsfulle relasjoner med både kunder og kolleger. Foredraget går i dybden med de mange elementene som styrker kundekontakten – fra empati og forståelse til å møte kundene med et smil og oppfylle deres behov, selv i små, men betydningsfulle detaljer som en varm kopp kaffe.

Deltakerne vil få konkrete eksempler fra en rekke bedrifter og bli inspirert til å gjøre det personlige møtet til en uforglemmelig opplevelse. Dette foredraget er uunnværlig for de som ønsker å heve kundeopplevelsen og skape sterke, følelsesmessige bånd til kundene sine.

I denne inspirerende presentasjonen vil Sille Krukow, en internasjonalt anerkjent pioner innen atferdsdesign og nudging, ta deltakerne med på en reise gjennom de siste atferdstrendene og innovative nudging-intervensjoner som former detaljhandel og kundeopplevelser globalt. Silles spesialitet ligger i å skape små designendringer i for eksempel lys, lyd, lukt og farger som ubevisst styrer forbrukeratferd i ønskede retninger og leverer målbare forretningsresultater.

Sille Krukow jobber med noen av de største danske og internasjonale selskapene, inkludert Coop, Salling Group, Walmart, Target, Dubai Mall og Festival Mall, hvor hun hjelper til med å implementere atferdsdesign som skaper rask effekt. Hennes ekspertise ligger i å utnytte ubevisste elementer i våre butikkmiljøer og Space Management-systemer for blant annet: å skape bærekraftige forbrukervalg og forbedre kundeopplevelsene. Med mer enn 20 års erfaring har Sille posisjonert seg som en ledende ekspert innen atferdsdesign.

Presentasjonen gir deg innsikt i hvordan atferdsdesign kan brukes som et effektivt verktøy for å forme fremtiden for detaljhandel, optimalisere kundeopplevelser og levere på fremtidige strategiske mål. Dette er en unik mulighet til å få ny kunnskap om hvordan atferdsdesign og nudging kan skape transformative endringer i både forretningsstrategier og kundeinteraksjoner – og bli inspirert til å tenke nytt om fremtiden for detaljhandel.

I dette foredraget vil Jonas Juul Jeppesen, partner i Subscrybe, gi innsikt i hvordan bedrifter kan transformere sin forretningsmodell fra å selge produkter til å tilby abonnementsløsninger. Med utgangspunkt i Subscrybes ekspertise innen abonnementsøkonomi, vil Jonas presentere de siste trendene og suksesshistoriene fra selskaper som har klart å skape vekst og lojalitet ved å tenke gjentatte kundeforhold fremfor enkeltsalg.

Foredraget fokuserer på hvordan en godt utført abonnementsstrategi kan skape stabile inntektsstrømmer, øke kundelojaliteten og la bedrifter bygge dypere relasjoner med kundene sine. Jonas vil også dele konkrete verktøy og strategier for hvordan bedrifter kan analysere sin nåværende forretningsmodell og identifisere potensialet for overgang til abonnementsløsninger.

Deltakerne vil få inspirasjon til hvordan de kan implementere disse løsningene i egen virksomhet og oppnå suksess med abonnementsbaserte tjenester, enten de jobber innen detaljhandel, tjenester eller digitale produkter. Denne foredraget er ideell for de som ønsker å forstå den voksende abonnementsøkonomien og få innsikt i hvordan de kan tilpasse sin virksomhet til fremtidige krav og kundebehov.

Mikkel Niess, direktør i BIDdanmark, holder et spennende foredrag om hvordan byutvikling kan skje i øyehøyde og med effekt ved bruk av BID-modellen. Denne modellen, som står for Business Improvement District, samler lokale krefter – fra næringsliv og foreninger til offentlige aktører – for å skape liv i danske bysentrum. Målet er å hindre at byer blir forlatte og uten handelsliv ved å bringe fellesskap og utvikling inn i hverdagen.

Med erfaring fra over 35 byer har BIDdanmark allerede vist hvordan deres modell kan revitalisere bysentra og skape attraktive og levende byrom. Dette skjer gjennom tett samarbeid mellom lokale interessenter, som jobber sammen for å skape bærekraftige løsninger som både tiltrekker nye innbyggere og besøkende og fremmer den lokale økonomien.

Mikkel vil fordype seg i hvordan BIDdanmark-modellen ikke bare fokuserer på detaljhandel, men også på å skape kulturelle og sosiale møteplasser som styrker samholdet i lokalsamfunnet. Foredraget gir deltakerne konkrete eksempler og strategier for hvordan man kan bruke lokal energi og samarbeid for å skape positiv byutvikling som utgjør en reell forskjell.

Denne presentasjonen er ideell for de som ønsker å forstå hvordan man kan skape levende bysentrum og styrke lokal identitet gjennom målrettet samarbeid og innovasjon.

Marianne Lyngby Pedersen, administrerende direktør i Indeks Retail A/S, presenterer saken om Bog & Idé. Med mer enn 120 butikker i Danmark er Bog & Idé den største kjeden innen bøker, kontorrekvisita og skrivesaker. Foredraget vil fokusere på hvordan kjeden har navigert gjennom en utfordrende tid for detaljhandel og hvordan de har klart å kombinere fysisk detaljhandel med digitale strategier for å styrke sin posisjon i markedet.

Marianne vil dele innsikt i kjedens transformasjon, hvor fokus har vært på å skape en sterk omnikanalstrategi, styrke merkevarens relevans, og optimalisere kundeopplevelsen i både fysiske og nettbutikker. Foredraget gir et unikt innblikk i hvordan Bog & Idé jobber med innovasjon og endring for å møte forbrukernes skiftende behov.

Dette foredraget er relevant for alle som ønsker å forstå hvordan en etablert butikkjede kan innovere og forbli konkurransedyktig i en digital tidsalder.

Nikolaj Skarbye, CCO i Scratcher ApS, presenterer et inspirerende foredrag om hvordan du kan aktivere kundereisen og skape nye forretningsmuligheter ved hjelp av interaktive elementer og gamification. Ettersom detaljhandelsmedier blir en viktig inntektskilde for moderne forhandlere, viser Nikolaj hvordan bedrifter kan engasjere kundene sine på en måte som både styrker kundelojalitet og øker datainnsamlingen.

Foredraget fordyper seg i hvordan man kan skape personlige kundeopplevelser ved å få bedre innsikt i kundeadferd, preferanser og tilbakemeldinger. Dette gjør forhandlere i stand til å utvikle skreddersydde tiltak som ikke bare skaper verdi for kunden, men som også optimaliserer konverteringer. Nikolaj vil dele konkrete eksempler på hvordan interaktive opplevelser kan fungere som en katalysator for økt engasjement og styrke selskapets posisjon som en sterk mediekanal.

Deltakerne vil få innsikt i beste praksis for implementering av gamification og lære hvordan de kan bruke disse metodene for å skape langvarige relasjoner med kundene sine. Denne presentasjonen er avgjørende for de som ønsker å forstå fremtiden for detaljhandel og bruke innovasjon til å skape vekst og kundelojalitet.