Vi skal gå fra at tale om butikslukninger til at tale om en shoppingmagi, der gør alle besøgende i midtbyen glade og begejstrede over, hvad de ser og oplever i gadens butikker, caféer og restauranter. Midtbyen er byens ’puls’, og det er her, man som besøgende oplever byen. Midtbyens overlevelse kræver kvalitetsbutikker, der giver kunderne ekstraordinære glade oplevelser. 

Forudsætningen er imidlertid, at kommunens arkitekter og byplanlæggere ser hele bymidten som et område, der skal iscenesættes på samme måde som underholdningsbranchens store mestre i iscenesættelse, Walt Disney og Andre Rieu, ville gøre det. Butikker samt caféer og restauranter bør have som mål at gøre kunderne crazy af glæde og begejstring.

2025 tegner til at blive et mere uforudsigeligt og sandsynligvis vildere år, end hvad vi nogensinde tidligere har oplevet.

Som borgere vil vi alle være påvirket af de faktorer, der gør 2025 til et uroligt og uforudsigeligt år. Vores adfærd som forbrugere vil fortsat være en polarisering
mellem genbrug og leje i modsætning til at købe nyt og selv eje.

Også i 2025 vil danske detaillister opleve, at salget ikke automatisk vokser med 5-10 pct. eller mere, tværtimod vil der blive kæmpet om hver eneste forbrugskrone for blot at bevare sidste års omsætning.

Som forbruger vil vi ikke lade os nøje med det begrænsede vareudvalg og den ringe service for at få lave priser. Vi vil også have gode oplevelser, et stort vareudbud og kunne møde engagerede og vidende sælgere. Som forbrugere forventer vi, at midtbyens butikker har medarbejdere, der er interesseret i og evner at opbygge relationer. Vi vil gerne gå hjem med bæreposer og smil på læberne.

Danske detaillister har gennem de senere år ensidigt bevæget sig mod lavere priser og færre medarbejdere. Konsekvensen heraf er, at man ikke er i god form til at efterkomme forbrugernes ønsker om bedre service og flere kompetente sælgere.

For mange af midtbyens tøjbutikker er vareudbuddet det samme, og flertallet af de butiksansatte er ikke trænet i at skulle opbygge positive relationer til kunderne. For slet ikke at tale om at sprede glæde, smil og begejstring.

De lokale politikere ser med fortvivlelse på midtbyens tomme butikslokaler, og derfor ser vi investeringer i nye fliser i gågaden, nyt springvand på torvet eller nye bænke til gågaden. Alle gode initiativer til trods – magien mangler.

Jeg vil begynde med at få en forståelse af den kultur, der hersker blandt byens detaillister. Hvis der ikke er gå-på-mod og fremtidstro bliver det en vanskelig opgave. Første skridt vil derfor være at skabe en vindermentalitet hos et flertal af midtbyens detaillister. Dernæst vil jeg opfordre de lokale politikere til at udarbejde en vision for midtbyen. En vision, der understøtter ønsket om at gøre midtbyen til områdets foretrukne shopping destination.

Hvis vi skal udvikle en bymidte der giver magiske oplevelser, må vi have formuleret en overordnet vision, som alle kender, forstår og accepterer. Uden en vision for byen er det vanskeligt – om ikke umuligt – at skabe sammenhold om de oplevelser, der er magiske.

Begge de to mestre i iscenesættelse – Walt Disney og Andre Rieu – ville tænke i ’totaloplevelse’, og ville derfor betragte midtbyen som et produkt, der i sin udformning og indretning skal efterlade positive og glade indtryk for alle de besøgende.

Kommunen vil blive udfordret på at sikre lette tilkørselsmuligheder og tilstrækkeligt med parkeringspladser så tæt ved butikkerne som muligt. Den totale ’iscenesættelse’ forudsætter en dialog mellem byens ejendomsudlejere og kommunens arkitekter og byplanlæggere med hensyn til at renovere og forskønne facaderne, således at grundlaget for det positive indtryk af midtbyen er til stede.

Udover vareudbuddets mangfoldighed er det vigtigt for midtbyens specialbutikker, at disse løbende kan præsentere nye produkter som en afgørende faktor for at besøge midtbyen for shoppingoplevelser. At træde ind i butikkerne skal være som at bevæge sig ind i et helt andet univers, hvor atmosfæren skabes af en kombination af indretning, inventar, vareudstillinger, nye produkter, belysning og musik.

Vigtigst af alt er imidlertid butikkens ansatte, der alle skal agere som sælgere, og som er indstillet på at give alle besøgende et godt ’show’. Magien opstår, når medarbejdere i butikkerne, caféerne og restauranterne bestræber sig på at overgå forventningerne og derved gøre kunderne glade og begejstrede. Alle besøgende i midtbyen skal gå hjem med smil på læberne og føle, at besøget har været en fantastisk oplevelse.