Louise Byg Kongsholm, chercheuse en tendances chez pej gruppen, présente les principales tendances qui façonneront les modes de consommation et le développement social à l'horizon 2030. Basée sur des recherches et des analyses approfondies de plusieurs sociétés internationales d'analyse et de tendances, la conférence donnera aux participants un aperçu des mégatendances qui façonneront à la fois le commerce de détail et le comportement des consommateurs dans les années à venir.

Louise présentera également les points forts du tout nouveau Retail Mega Mag 4, qui sera publié en même temps que la conférence. Cette publication se penche sur les tendances les plus récentes dans le domaine de la vente au détail et du comportement des consommateurs, et tous les participants repartiront avec un exemplaire qui les inspirera dans leurs stratégies et décisions futures.

Cette conférence est essentielle pour ceux qui veulent garder une longueur d'avance et comprendre comment les tendances futures peuvent être traduites en actions concrètes et en décisions stratégiques.

Mie Bilberg, experte en commerce électronique à la Confédération de l'industrie danoise, présente les derniers chiffres et analyses sur les achats en ligne et donne un aperçu des tendances du marché et du comportement des consommateurs. Avec plus de 80 % des consommateurs danois qui font des achats en ligne chaque mois, les ventes en ligne ne sont plus une simple tendance passagère - la transformation est une réalité. Alors que certains considèrent cette évolution comme un défi, Mie y voit un énorme potentiel.

Forte de sa vaste expérience acquise à des postes de direction commerciale chez Carlsberg, JustEat, Smartbox et Bauer Media Group, services aux PME, Mie partagera son point de vue sur la transformation numérique dans le commerce électronique. Depuis 2011, elle travaille avec des solutions orientées vers le client et a été à l'avant-garde de la transformation numérique.

Cette présentation est essentielle pour ceux qui veulent comprendre et naviguer dans la transformation numérique tout en créant de la valeur pour leur entreprise. Laissez-vous inspirer pour réaliser le potentiel du commerce en ligne et obtenez des conseils concrets sur la manière d'adapter votre entreprise aux nouvelles opportunités numériques.

Matthew Brown, expert international reconnu de la vente au détail et fondateur d'Echochamber, emmènera les participants dans un voyage visuel inspirant à travers les magasins les plus innovants et les plus novateurs du monde. La conférence portera sur les dernières tendances et évolutions mondiales dans le domaine de la vente au détail, en mettant l'accent sur les expériences uniques des clients et les concepts créatifs.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'analyse et du conseil en commerce de détail, Matthew a aidé un large éventail d'entreprises à comprendre et à s'adapter à l'évolution rapide des tendances du marché. Son travail va des safaris dans des villes comme Londres, New York et Paris aux conseils sur l'aménagement des magasins et le comportement des consommateurs pour de grandes marques comme Marks & Spencer et Nike. Au cours de cette conférence, il nous fera part de ses observations sur l'évolution du commerce de détail à l'échelle mondiale et nous indiquera quels sont les magasins à ne pas manquer si vous souhaitez rester à la pointe de la technologie.

Il s'agit d'une excellente occasion de se familiariser avec les meilleures pratiques du commerce de détail et de sortir des sentiers battus en matière d'expérience client et d'aménagement des magasins.

Ian Wisler-Poulsen, expert en expérience client, présente un exposé perspicace sur la manière dont la fidélité des clients est créée par des expériences émotionnelles plutôt que par de simples produits. Bien que le libre-service et les solutions efficaces soient de plus en plus répandus, ce sont les rencontres authentiques et humaines qui transforment les clients en ambassadeurs fidèles.

S'appuyant sur sa vaste expérience, Ian montrera comment les employés peuvent être la meilleure version d'eux-mêmes et créer des relations significatives avec les clients et les collègues. Il abordera les nombreux éléments qui renforcent le contact avec les clients - de l'empathie et de la compréhension à la rencontre avec un sourire et à la satisfaction des besoins, même dans les détails les plus insignifiants, comme une tasse de café chaude.

Les participants obtiendront des exemples concrets d'un certain nombre d'entreprises et seront inspirés pour faire de la rencontre personnalisée une expérience inoubliable. Cette conférence est indispensable pour tous ceux qui souhaitent améliorer l'expérience client et créer des liens émotionnels forts avec leurs clients.

Sille Krukow, pionnière internationalement reconnue en matière de design comportemental et de nudging, emmènera les participants dans un voyage à travers les dernières tendances comportementales et les interventions innovantes en matière de nudging qui façonnent le commerce de détail et les expériences des clients à l'échelle mondiale. La spécialité de Sille consiste à créer de petits changements dans le design, par exemple au niveau de la lumière, du son, de l'odeur et de la couleur, qui orientent inconsciemment le comportement du consommateur dans la direction souhaitée et produisent des résultats commerciaux mesurables.

Sille Krukow travaille avec certaines des plus grandes entreprises danoises et internationales, dont Coop, Salling Group, Walmart, Target, Dubai Mall et Festival Mall, où elle aide à mettre en œuvre un design comportemental qui crée un impact rapide. Son expertise consiste à exploiter les éléments inconscients dans nos environnements en magasin et nos systèmes de gestion de l'espace afin de créer des choix de consommation durables et d'améliorer l'expérience des clients. Avec plus de 20 ans d'expérience, Sille s'est positionnée comme une experte de premier plan en matière de design comportemental.

Cette présentation vous donnera un aperçu de la manière dont le design comportemental peut être utilisé comme un outil efficace pour façonner l'avenir du commerce de détail, optimiser les expériences des clients et atteindre les objectifs stratégiques futurs. Il s'agit d'une occasion unique d'acquérir de nouvelles connaissances sur la manière dont le design comportemental et le nudging peuvent créer des changements transformateurs à la fois dans les stratégies commerciales et les interactions avec les clients - et d'être inspiré pour repenser l'avenir de la vente au détail.

Jonas Juul Jeppesen, partenaire de Subscrybe, expliquera comment les entreprises peuvent transformer leur modèle commercial en passant de la vente de produits à l'offre de solutions d'abonnement. S'appuyant sur l'expertise de Subscrybe en matière d'économie de l'abonnement, Jonas présentera les dernières tendances et les réussites d'entreprises qui ont réussi à stimuler la croissance et la fidélité en pensant en termes de relations répétées avec les clients plutôt qu'en termes de ventes ponctuelles.

L'exposé se concentrera sur la manière dont une stratégie d'abonnement bien exécutée peut créer des flux de revenus stables, accroître la fidélité des clients et permettre aux entreprises d'établir des relations plus étroites avec leurs clients. Jonas partagera également des outils concrets et des stratégies permettant aux entreprises d'analyser leur modèle commercial actuel et d'identifier les possibilités de passer à des solutions d'abonnement.

Les participants seront inspirés pour mettre en œuvre ces solutions dans leur propre organisation et réussir avec les services par abonnement, qu'ils travaillent dans le commerce de détail, les services ou les produits numériques. Cette session est idéale pour ceux qui veulent comprendre l'économie croissante de l'abonnement et savoir comment adapter leur entreprise aux demandes futures et aux besoins des clients.

Mikkel Niess, directeur de BIDdanmark, présente une conférence passionnante sur la façon dont le développement urbain peut se faire au niveau des yeux et avec un impact grâce au modèle BID. Ce modèle, qui signifie Business Improvement District (district d'amélioration des affaires), rassemble les forces locales - des entreprises et associations aux acteurs publics - pour créer de la vie dans les centres-villes danois. L'objectif est d'empêcher les villes de devenir abandonnées et dépourvues de vie commerciale en introduisant la communauté et le développement dans la vie de tous les jours.

Fort de l'expérience de plus de 35 villes, BIDdanmark a déjà montré comment son modèle peut revitaliser les centres-villes et créer des espaces urbains attrayants et dynamiques. Cet objectif est atteint grâce à une collaboration étroite entre les acteurs locaux qui travaillent ensemble pour créer des solutions durables qui attirent de nouveaux résidents et visiteurs et stimulent l'économie locale.

Mikkel expliquera comment le modèle danois de BID ne se concentre pas seulement sur le commerce de détail, mais aussi sur la création de lieux de rencontre culturels et sociaux qui renforcent la cohésion de la communauté locale. L'exposé donnera aux participants des exemples concrets et des stratégies sur la façon d'utiliser l'énergie locale et la collaboration pour créer un développement urbain positif qui fait une réelle différence.

Cette présentation est idéale pour ceux qui souhaitent comprendre comment créer des centres-villes dynamiques et renforcer l'identité locale grâce à une collaboration et une innovation ciblées.

Marianne Lyngby Pedersen, directrice générale d'Indeks Retail A/S, présente le cas de Bog & Idé. Avec plus de 120 magasins au Danemark, Bog & Idé est la plus grande chaîne de librairies, de fournitures de bureau et de papeterie. L'exposé se concentrera sur la manière dont la chaîne a traversé une période difficile pour le commerce de détail et sur la manière dont elle a réussi à combiner le commerce de détail physique avec des stratégies numériques pour renforcer sa position sur le marché.

Marianne partagera son point de vue sur la transformation de la chaîne, qui s'est concentrée sur la création d'une stratégie omnicanale forte, le renforcement de la pertinence de la marque et l'optimisation de l'expérience client dans les magasins physiques et en ligne. Cette conférence donnera un aperçu unique de la manière dont Bog & Idé travaille avec l'innovation et le changement pour répondre à l'évolution des besoins des consommateurs.

Cet exposé s'adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre comment une chaîne de magasins bien établie peut innover et rester compétitive à l'ère du numérique.

Nikolaj Skarbye, CCO chez Scratcher ApS, présente un exposé inspirant sur la manière d'activer le parcours du client et de créer de nouvelles opportunités commerciales en utilisant des éléments interactifs et la gamification. Alors que les médias de vente au détail deviennent une source importante de revenus pour les détaillants modernes, Nikolaj montre comment les entreprises peuvent impliquer leurs clients d'une manière qui renforce leur fidélité et augmente la collecte de données.

Cet exposé se penchera sur la manière de créer des expériences personnalisées pour les clients en obtenant une meilleure connaissance de leur comportement, de leurs préférences et de leurs réactions. Cela permet aux détaillants de développer des interventions sur mesure qui non seulement créent de la valeur pour le client, mais optimisent également les conversions. Nikolaj partagera des exemples concrets de la façon dont les expériences interactives peuvent agir comme un catalyseur pour un engagement accru et renforcer la position d'une entreprise en tant que canal médiatique fort.

Les participants auront un aperçu des meilleures pratiques de mise en œuvre de la gamification et apprendront comment ils peuvent utiliser ces méthodes pour créer des relations durables avec leurs clients. Cette session est essentielle pour ceux qui veulent comprendre l'avenir du commerce de détail et utiliser l'innovation pour stimuler la croissance et la fidélisation des clients.